苏宁将把企业定位为“店商+电商+零售服务商”，这就是“云商”模式

　　苏宁电器近日召开内部高管会议，在组织构架、经营策略等方面谋划重大调整，苏宁董事长张近东还给每位高管写了一封公开信作为战前动员。他说，“苏宁新十年变革始于2009年，2013年将进入苏宁新十年发展的快车道，未来苏宁将定位为‘店商+电商+零售服务商’的云商模式”。苏宁将于本周四对外宣布“2013年工作部署”以及一系列的重大调整，随后还将启动大规模的人才招聘。

　　张近东称，历经三年网商运营，苏宁总结出两点结论：一，电子商务的主力军应该是“店商”，而不应该是“电商”，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电子商务网站主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。过去三年，从店商到电商，苏宁探索着自己的科技零售之路，新的一年，苏宁将把企业定位为“店商+电商+零售服务商”，这就是“云商”模式。

　　随着物联网与云平台技术进一步拓展，电商渠道与传统零售渠道的占比将会产生变化。在未来，许多消费者会选择在线下实体店购买需要体验性的商品，在网络上购买单价并不昂贵的商品；或者将线下视同为线上的体验点、维修点、自提点以及售后服务点，在线上完成商品的最终购买。预计这两者的重叠用户会越来越多，单纯依靠某一种销售渠道的消费者将迅速减少。

　　作为苏宁在零售行业的网上延伸，苏宁易购的核心优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络是与传统B2C企业相比最核心的竞争力。数据显示，苏宁易购拥有覆盖全国近1800家门店、100多个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、近4000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，覆盖全国90%以上的城市和地区。

　　张近东在内部的公开信中还对马云与王健林关于10年后电商市场能否过半的“世纪豪赌”给及评价。他称，“旁观者终究是旁观者，零售业的春天只能由零售企业自己去开创。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。”